Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
DERECHO DE RETRACTO Y REEMBOLSO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas a través de medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
REQUISITOS PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Para solicitar un retracto, el cliente deberá:
- Presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Comunicarse a través de los canales oficiales de atención de ANATOMICQ S.A.S.
- Entregar el producto sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales, promociones o productos incluidos en combos.
- Adjuntar prueba de compra (pedido o factura).
- Enviar fotografías que evidencien el estado del producto.
LOGÍSTICA Y COSTOS DE DEVOLUCIÓN
ANATOMICQ S.A.S. podrá coordinar la recolección del producto o indicar el procedimiento para realizar la devolución.
Cuando la devolución no sea causada por errores, defectos o fallas atribuibles a ANATOMICQ S.A.S., el costo del transporte será asumido por el consumidor.
Costo de devolución:
$15.000 COP
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y verificado su estado, ANATOMICQ S.A.S. realizará el reembolso del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El proceso podrá tardar hasta treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos de uso personal.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos susceptibles de deterioro rápido.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
ANATOMICQ S.A.S. comercializa productos de uso personal, por lo cual algunos artículos podrían no aplicar para retracto por razones de higiene y protección del consumidor.
GARANTÍA LEGAL
ANATOMICQ S.A.S. responde por defectos de calidad, funcionamiento o seguridad de los productos comercializados, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano.
Para solicitar garantía, el cliente deberá:
- Presentar prueba de compra.
- Describir claramente la falla.
- Adjuntar fotografías o videos evidenciando el defecto.
Las solicitudes podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención.
COBERTURA DE GARANTÍA
Si se verifica un defecto de fabricación o funcionamiento no atribuible al mal uso del producto, ANATOMICQ S.A.S. podrá:
- Reemplazar el producto por uno nuevo de características similares.
- Reparar el producto, si aplica.
- Realizar devolución total o parcial del dinero.
La garantía tendrá una cobertura de un (1) año contado desde la fecha de compra, salvo que el producto indique un período diferente.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá:
- Desgaste normal por uso.
- Uso indebido o contrario a las instrucciones.
- Daños ocasionados por golpes o caídas.
- Daños por humedad, calor excesivo o almacenamiento incorrecto.
- Manipulación o modificaciones no autorizadas.
- Uso comercial no autorizado del producto.
CONTACTO
Para solicitudes de devolución, retracto o garantía:
Correo electrónico:
SANTIAGO.GIRALDO@ANATOMICQ.COM
WhatsApp:
+57 3114672931
Dirección:
CL 17 SUR 45 86, Medellín, Antioquia